莱克电气成立于1994年12月[1]，英文名为Kingclean(意为“清洁之王”)，是一家以高速电机为核心技术，为全球消费者提供高品质生活的环境清洁和健康小家电企业。[2]莱克与多个世界500强企业战略合作，2021年产值达79.457亿元[60]，产品远销100多个国家和地区。[50]莱克全球研发中心拥有800多名工程师和设计师[50]，设立了博士后工作站和国家级CNAS实验室，每年申请技术专利200余项，累计拥有专利1600余项。

　　公司拥有LEXY莱克、JIMMY吉米、Bewinch碧云泉、SieMatic西曼帝克、Lexcook莱小厨等五大自主品牌。[50]其中莱克品牌定位于环境清洁和健康小家电领域的高端民族品牌，主要产品包括立式多功能无线吸尘器、大洁净空气量甲醛专用净化器、水离子涡扇电吹风和智能空气调节扇等产品。

　　莱克电气股份有限公司，其业务前身是苏州金莱克电器有限公司、成立于1994年，是一家以高速整流子电机和无刷数码电机为核心技术的环境清洁和健康生活家电研发制造企业;经营模式为国内自主品牌销售和ODM出口业务;主营业务为吸尘器、空气净化器、净水机、厨房电器等小家电产品和园艺工具产品。[1-2]2015年5月，公司在上海证券交易所成功上市(股票代码603355)

　　招聘电商售后客服专员

　　职位详情

　　电商售后客服专员，底薪2600元，月薪5000-7000

　　岗位职责

　　1、负责在线解决客户售中、售后环节遇到的问题，并详细做好问题记录;

　　2、对于服务过程遇到的新增、批量性售后问题能够及时反馈上级;

　　3、对于无法立即解决的问题及时反馈并跟踪问题解决进度，及时回复顾客完成闭环;

　　4、能够有效处理客户的抱怨、投诉、纠纷，降低投诉率、纠纷率，维护公司形象，核实客诉根因，客户诉求点，根据平台及店铺规则安抚处理，提升用户满意度;

　　5、善于钻研服务细节，如优化个人话术、沟通技巧;积极参与部门组织的各项培训等活动，不断提升服务能力;

　　6.处理未发货、已发货仅退款及退货退款请求，核算差价时效内处理后台退款问题;

　　7.下达&处理后台工单，及时回复过程最终结果，确保时效内闭环，排查后台物流，根据流程协处理缺货负卖

　　任职要求

　　1、具备良好的沟通能力，能够快速的了解客户咨询的问题，并及时作出解答，有较强应变能力，协调能力，能独立处理售后问题;

　　2、具备良好的责任心，能够把未完成的问题，跟进解决;

　　3、具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题，坚持“客户第一”价值观;

　　4、具有电商售后客服经验优先，大专及以上学历;

　　5、熟悉电脑操作，打字速度60字/分，能和多人同时通过旺旺或咚咚等接待工具聊天;

　　6、听从工作安排，敬业奋斗，乐观向上正能量;

　　员工福利

　　生日福利节日福利高温补贴免费工装

　　有无线网宿舍有空调包住包吃

　　工作地点：苏州